Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?

Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?

Привлечь людей на сайт сложно, а в добавок и не дешево. Клики, эмоции, контент-маркетинг стоит денег.

Этот задумчивый джентльмен размышляет о конверсии.

В последние годы маркетологи стали полагаться на два способа превращения посетителей сайта в потенциальных клиентов: всплывающие окна и чат-боты.

В этой статье мы расскажем о том, как всплывающие окна и чат-роботы могут создать динамичный дуэт генерации лидов - при условии, что они используются правильным образом. В этом материале вы узнаете:

• Как работают всплывающие окна и чат-боты
• Советы для настройки и оптимизации всплывающих окон
• Когда уместно использовать всплывающие окна
• Советы для использования чат-ботов
• Когда уместно использовать чат-ботов

Давайте посмотрим, о чем идет речь.

Что такое pop-up окно?

Всплывающее окно – инструмент, который в теории, побуждает посетителя сайта совершить целевое действие. По сути, это небольшое окно, которое всплывает на вашем экране и отвлекает вас от чтения или просмотра. Конечно большинство воспринимают этот момент с негативом, но при правильной подаче pop-окно может привести к росту продаж или подписок на рассылку.

Типичное всплывающее окно.

 Типы всплывающих окон

На первый взгляд всплывающие окна выглядят по-разному, но по факту существует пять основных типов всплывающих окон. Все зависимости от того, какое действие пользователя вызывает всплывающее окно:

• Всплывающее окно по нажатию - появляется, когда кто-то нажимает на ссылку или кнопку.
• Всплывающее окно прокрутки появляется, когда кто-то прокручивает страницу до определенной точки.
• Временное всплывающее окно появляется, когда кто-то проводит определенное количество времени на странице.
• Всплывающее окно выхода появляется, когда кто-то перемещает курсор в верхнюю часть страницы (что указывает на то, что пользователь собирается покинуть сайт ).
• Всплывающее окно ввода появляется, как только кто-то попадает на страницу.

Если кто-то читает весь ваш блог продолжительное время, предложите подписаться на рассылку новостей.

Советы по использованию всплывающих окон

У каждого маркетолога есть свое мнение о всплывающих окнах. Одни считают, что всплывающие окна - бессмыслица, другие считают, что они гениальны, но правда как всегда где-то посередине:

• Сделайте процесс закрытия окна простым и интуитивным;
• Используйте куки. Если кто-то побывал на вашем сайте и уже закрыл ваше всплывающее окно - лучше больше его не показывать, это вызывает лишь раздражение;
• Сделайте призыв к действию (CTA) убедительным;
• Не нужно показывать слишком много всплывающих окон на одной странице – ограничьтесь одним;
• Количество полей для ввода информации в попап окне – не более двух. Имя с телефоном или адресом электронной почты - более чем достаточно. Многие посетители не хотят тратить время и заполнять бесконечное количество полей, тем более личной информацией;
• A / B тестирование: сделайте несколько вариантов всплывающих окон с разными изображениями, CTA, цветами кнопок, дизайном полей – а затем проверьте, какой из них работает лучше.

Лидогенерация с помощью pop-up окна

Главная задача всплывающего окна не только в сборе информации от потенциального клиента и последующее получение прибыли - не мешайте посетителям изучать ваш сайт. Перед тем как показать поп ап в определённом месте на вашем сайте - спросите себя: если бы вы были посетителем этого сайта, и это всплывающее окно появилось перед вами в данный момент, что бы вы почувствовали? Вы бы с радостью выполнили целевое действие или закрыли окно с чувством раздражения?

Когда же показывать поп-ап?

• Пользователь использует ваш контент. Читает ли они запись в блоге или смотрит видео, посетитель сайта, который потребляет ваш контент, связан с вашим брендом. Это создает подходящий момент для предложения вебинара или подписки на новостную рассылку.
• Когда кто-то демонстрирует реальный интерес при взаимодействии с вашим сайтом. Если кто-то нажимает на несколько ссылок на странице за одно посещение сайта или проводит достаточное количество времени на одной странице, можно предположить, что всплывающее окно будет уместно.
• Когда кто-то нажимает на ссылку, отправленную по электронной почте. Если кто-то переходит в ваш блог щелкнув ссылку, полученную по электронной почте ( что большинство ваших подписчиков по почте не сделает ), то он или она явно заинтересованы вами.
• Когда кто-то делится контентом в социальных сетях. Это еще один показатель вовлеченности выше среднего.
• Когда кто-то оставляет комментарий к контенту.

Что такое чат-боты?

Чат-боты - это компьютерные программы, разработанные для имитации общения с людьми. Они обеспечивают автоматизированное обслуживание клиентов для посетителей вашего веб-сайта – теоретически, освобождая вас от необходимости постоянно работать с сотрудниками в любое время (подробнее об этом ниже).

 Чат-бот.

Чат-боты работают по такому-же принципу, как и Siri: обработка на естественном языке или НЛП. Когда кто-то отправляет сообщение в чат-бота, он использует процесс, известный как синтаксический анализ для сканирования текста. Затем он алгоритмически интерпретирует содержание сообщения - таким образом определяя, чего хочет посетитель - и выдает серию ответов, которые имеют смысл.

Конечно, чат-бот ошибается; поразите чат-бота нестандартными вопросам, и он почти наверняка запутается. Возможно со временем они станут умнее и смогут поддерживать диалог на более сложные темы.

Применение чат-бота

Главное, что нужно знать о чат-боте - он полностью не заменит необходимость человеческого взаимодействия между потенциальными клиентами и специалистами службы поддержки.

Когда во время переписки выясняется, что клиенту нужна помощь по более сложному вопросу или проблеме, чат-бот передает их человеку.

Важно думать о чат-ботах не как об альтернативе замены вашим сотрудникам, а как о инструменте, предназначенного для разгрузки call центра.

Отфильтровывая простые вопросы, с которыми может справиться чат-бот, вы даете своим сотрудникам больше времени на решение сложных проблем и вопросов клиентов. В выигрыше все: клиенты быстрее получают ответы на простые вопросы с помощью чата, а для решения более сложных проблем не нужно долго висеть на телефонном проводе в ожидании ответа свободного оператора.

И если всплывающие окна – это исключительно маркетинговые инструменты, то использовать чат-ботов для всего можно практически для всех сфер: от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим, в каких случаях лучше отдать предпочтение чат-боту.

 Лидогенерация с помощью чат-ботов

Основные проблемы пользователей при посещении сайта:

• Проблемы с навигацией на сайте.
• Нет быстрого доступа к ответам на простые вопросы.
• Недостаточно или вовсе отсутствует информация о деятельности бизнеса.

Чем в данной ситуации будет полезен чат-бот:

• Быстрое получение ответа на простые вопросы
• Решение распространенных жалоб или проблем прямо в чате
• Получение подробных ответов или разъяснений

Неоспоримые преимущества чат-ботов:

• Круглосуточное обслуживание
• Получение мгновенного отклика без ожидания
• Быстрые ответы на простые вопросы

Таким образом, у нас с вами складывается следующая картина: потребители хотят получить легкодоступную и простую информацию , но на сайте зачастую такой информации нет, либо до нее сложно добраться.

Когда посетитель зашел на сайт – нельзя тратить его время на поиск информации.

Чем проще и быстрее человек получит ответ на то, что ищет, тем больше вероятность продажи товара или услуги.

Установить чат-бота на сайт следует в двух случаях:

1) нет бюджета на постоянный штат службы поддержки

2) вы хотите ежедневно получать заявки через диалоговое окно чат-бота

Чат-боты ценны тем, что постоянно собирают данные о вопросах, которые им задают, а это в свою очередь позволяет им предлагать более персонализированный ответ для потенциальных клиентов в будущем.

Немного сухой статистики: вероятность покупки чего-либо на 50% выше после использования какой-либо функции чата.

Чат-бот для создания лидов

Как и в случае со всплывающими окнами, вы должны понимать, для чего вы используете чат-бота при генерации лидов - он быстро предоставляет нужную информацию, тем самым помогая посетителю купить ваш продукт или слугу быстро.

Сделайте так, чтобы людям было легко покупать ваши товары.

Примеры эффективности чат-бота на сайте.

• Пользователю не нужно тратить время на навигацию по сайту, какой бы продуманной она не была. Намного проще написать в чат и сразу получить ответ.
• В случае интернет-магазина, есть вероятность того, что на странице товара представлена не вся информация. В таком случае у посетителя есть возможность узнать что-либо напрямую в чате.
• Когда посетитель попадает на вашу страницу часто задаваемых вопросов. Вероятно, на ней уже прописаны всевозможные ответы на вопросы, но что если вопрос все-таки возникает? Получение ответа может быть решающим фактором между покупкой или уходом на другой сайт.

Что в итоге?

Всплывающие окна отлично подходят для сбора базы клиентов и дальнейшего взаимодействия с горячим клиентом посредством рассылки почты или обратного звонка. Если вы хотите свести к минимум время, которое пользователи тратят на поиск нужной информации и ответов на вашем сайте или разгрузить call центр – используйте чат-бота. Наилучшим вариантом будет использование всплывающих окон и чат-бота одновременно, сочетая лучшие функции каждого из них.