Webisback — разработка сайтов, SEO, SMM, контекстная реклама
Услуги
  • Создание сайтов
    • Одностраничные Landing Page
    • Сайты-визитки
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Продвижение и реклама
    • Продвижение сайта
    • Контекстная реклама в Яндекс и Google
  • Социальные сети (SMM)
    • ВКонтакте
    • Instagram
    • Facebook
  • Дизайн, графика, фото
    • Создание логотипа
    • Разработка фирменного стиля
  • Копирайтинг, рерайтинг
    • SEO статьи
    • Продающий текст
  • Техническая поддержка
    • Обслуживание сайта
    • Доработки и правки
    • Аудит сайта
    • Ускорение загрузки
    • Настройка сервера (VPS)
  • Безопасность и защита
    • Удаление вирусов с сайта
    • Настройка защиты от угроз
    • Проверка на наличие уязвимостей
    • Восстановление работоспособности
  • Тестирование
    • Тестирование web-приложений
    • Нагрузочное тестирование
Продукция
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • CRM-системы
  • Хостинг
    • Выделенные сервера
  • Готовые решения
Проекты
  • Одностраничные сайты
  • Корпоративные сайты
  • Магазины и каталоги
  • Я.Директ и G.Adwords
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Карьера
  • Лицензии
  • Документы
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
Пресс-центр
Контакты
Онлайн-оплата
Ещё
    Задать вопрос
    Корзина0
    +7 (812) 409-40-19
    Заказать звонок
    info@webisback.ru
    Санкт-Петербург, ул. Гражданский проспект, 117
    • Вконтакте
    • Instagram
    0
    +7 (812) 409-40-19
    Заказать звонок
    Webisback — разработка сайтов, SEO, SMM, контекстная реклама
    Услуги
    • Создание сайтов
      • Одностраничные Landing Page
      • Сайты-визитки
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
    • Продвижение и реклама
      • Продвижение сайта
      • Контекстная реклама в Яндекс и Google
    • Социальные сети (SMM)
      • ВКонтакте
      • Instagram
      • Facebook
    • Дизайн, графика, фото
      • Создание логотипа
      • Разработка фирменного стиля
    • Копирайтинг, рерайтинг
      • SEO статьи
      • Продающий текст
    • Техническая поддержка
      • Обслуживание сайта
      • Доработки и правки
      • Аудит сайта
      • Ускорение загрузки
      • Настройка сервера (VPS)
    • Безопасность и защита
      • Удаление вирусов с сайта
      • Настройка защиты от угроз
      • Проверка на наличие уязвимостей
      • Восстановление работоспособности
    • Тестирование
      • Тестирование web-приложений
      • Нагрузочное тестирование
    Продукция
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • CRM-системы
    • Хостинг
      • Выделенные сервера
    • Готовые решения
    Проекты
    • Одностраничные сайты
    • Корпоративные сайты
    • Магазины и каталоги
    • Я.Директ и G.Adwords
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Карьера
    • Лицензии
    • Документы
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    Пресс-центр
    Контакты
    Онлайн-оплата
      Webisback — разработка сайтов, SEO, SMM, контекстная реклама
      Услуги
      • Создание сайтов
        • Одностраничные Landing Page
        • Сайты-визитки
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
      • Продвижение и реклама
        • Продвижение сайта
        • Контекстная реклама в Яндекс и Google
      • Социальные сети (SMM)
        • ВКонтакте
        • Instagram
        • Facebook
      • Дизайн, графика, фото
        • Создание логотипа
        • Разработка фирменного стиля
      • Копирайтинг, рерайтинг
        • SEO статьи
        • Продающий текст
      • Техническая поддержка
        • Обслуживание сайта
        • Доработки и правки
        • Аудит сайта
        • Ускорение загрузки
        • Настройка сервера (VPS)
      • Безопасность и защита
        • Удаление вирусов с сайта
        • Настройка защиты от угроз
        • Проверка на наличие уязвимостей
        • Восстановление работоспособности
      • Тестирование
        • Тестирование web-приложений
        • Нагрузочное тестирование
      Продукция
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • CRM-системы
      • Хостинг
        • Выделенные сервера
      • Готовые решения
      Проекты
      • Одностраничные сайты
      • Корпоративные сайты
      • Магазины и каталоги
      • Я.Директ и G.Adwords
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Карьера
      • Лицензии
      • Документы
      • Реквизиты
      • Вопрос ответ
      Пресс-центр
      Контакты
      Онлайн-оплата
        0
        Webisback — разработка сайтов, SEO, SMM, контекстная реклама
        0
        Webisback — разработка сайтов, SEO, SMM, контекстная реклама
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Создание сайтов
            • Назад
            • Создание сайтов
            • Одностраничные Landing Page
            • Сайты-визитки
            • Корпоративные сайты
            • Интернет-магазины
          • Продвижение и реклама
            • Назад
            • Продвижение и реклама
            • Продвижение сайта
            • Контекстная реклама в Яндекс и Google
          • Социальные сети (SMM)
            • Назад
            • Социальные сети (SMM)
            • ВКонтакте
            • Instagram
            • Facebook
          • Дизайн, графика, фото
            • Назад
            • Дизайн, графика, фото
            • Создание логотипа
            • Разработка фирменного стиля
          • Копирайтинг, рерайтинг
            • Назад
            • Копирайтинг, рерайтинг
            • SEO статьи
            • Продающий текст
          • Техническая поддержка
            • Назад
            • Техническая поддержка
            • Обслуживание сайта
            • Доработки и правки
            • Аудит сайта
            • Ускорение загрузки
            • Настройка сервера (VPS)
          • Безопасность и защита
            • Назад
            • Безопасность и защита
            • Удаление вирусов с сайта
            • Настройка защиты от угроз
            • Проверка на наличие уязвимостей
            • Восстановление работоспособности
          • Тестирование
            • Назад
            • Тестирование
            • Тестирование web-приложений
            • Нагрузочное тестирование
        • Продукция
          • Назад
          • Продукция
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • CRM-системы
          • Хостинг
            • Назад
            • Хостинг
            • Выделенные сервера
          • Готовые решения
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Одностраничные сайты
          • Корпоративные сайты
          • Магазины и каталоги
          • Я.Директ и G.Adwords
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Карьера
          • Лицензии
          • Документы
          • Реквизиты
          • Вопрос ответ
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • Онлайн-оплата
        • Корзина0
        • +7 (812) 409-40-19
        info@webisback.ru
        Санкт-Петербург, ул. Гражданский проспект, 117
        • Вконтакте
        • Instagram
        • Главная
        • Пресс-центр
        • Оптимизация
        • Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?

        Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?

        Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?
        Оптимизация

        Привлечь людей на сайт сложно, а в добавок и не дешево. Клики, эмоции, контент-маркетинг стоит денег.

        Pop-up окна против чат-ботов: что лучше работает для CRO?

        Привлечь людей на сайт сложно, а в добавок и не дешево. Клики, эмоции, контент-маркетинг стоит денег.

        Этот задумчивый джентльмен размышляет о конверсии.

        В последние годы маркетологи стали полагаться на два способа превращения посетителей сайта в потенциальных клиентов: всплывающие окна и чат-боты.

        В этой статье мы расскажем о том, как всплывающие окна и чат-роботы могут создать динамичный дуэт генерации лидов - при условии, что они используются правильным образом. В этом материале вы узнаете:

        • Как работают всплывающие окна и чат-боты
        • Советы для настройки и оптимизации всплывающих окон
        • Когда уместно использовать всплывающие окна
        • Советы для использования чат-ботов
        • Когда уместно использовать чат-ботов

        Давайте посмотрим, о чем идет речь.

        Что такое pop-up окно?

        Всплывающее окно – инструмент, который в теории, побуждает посетителя сайта совершить целевое действие. По сути, это небольшое окно, которое всплывает на вашем экране и отвлекает вас от чтения или просмотра. Конечно большинство воспринимают этот момент с негативом, но при правильной подаче pop-окно может привести к росту продаж или подписок на рассылку.


        Типичное всплывающее окно.

         Типы всплывающих окон

        На первый взгляд всплывающие окна выглядят по-разному, но по факту существует пять основных типов всплывающих окон. Все зависимости от того, какое действие пользователя вызывает всплывающее окно:

        • Всплывающее окно по нажатию - появляется, когда кто-то нажимает на ссылку или кнопку.
        • Всплывающее окно прокрутки появляется, когда кто-то прокручивает страницу до определенной точки.
        • Временное всплывающее окно появляется, когда кто-то проводит определенное количество времени на странице.
        • Всплывающее окно выхода появляется, когда кто-то перемещает курсор в верхнюю часть страницы (что указывает на то, что пользователь собирается покинуть сайт ).
        • Всплывающее окно ввода появляется, как только кто-то попадает на страницу.


        Если кто-то читает весь ваш блог продолжительное время, предложите подписаться на рассылку новостей.

        Советы по использованию всплывающих окон

        У каждого маркетолога есть свое мнение о всплывающих окнах. Одни считают, что всплывающие окна - бессмыслица, другие считают, что они гениальны, но правда как всегда где-то посередине:

        • Сделайте процесс закрытия окна простым и интуитивным;
        • Используйте куки. Если кто-то побывал на вашем сайте и уже закрыл ваше всплывающее окно - лучше больше его не показывать, это вызывает лишь раздражение;
        • Сделайте призыв к действию (CTA) убедительным;
        • Не нужно показывать слишком много всплывающих окон на одной странице – ограничьтесь одним;
        • Количество полей для ввода информации в попап окне – не более двух. Имя с телефоном или адресом электронной почты - более чем достаточно. Многие посетители не хотят тратить время и заполнять бесконечное количество полей, тем более личной информацией;
        • A / B тестирование: сделайте несколько вариантов всплывающих окон с разными изображениями, CTA, цветами кнопок, дизайном полей – а затем проверьте, какой из них работает лучше.

        Лидогенерация с помощью pop-up окна

        Главная задача всплывающего окна не только в сборе информации от потенциального клиента и последующее получение прибыли - не мешайте посетителям изучать ваш сайт. Перед тем как показать поп ап в определённом месте на вашем сайте - спросите себя: если бы вы были посетителем этого сайта, и это всплывающее окно появилось перед вами в данный момент, что бы вы почувствовали? Вы бы с радостью выполнили целевое действие или закрыли окно с чувством раздражения?

        Когда же показывать поп-ап?

        • Пользователь использует ваш контент. Читает ли они запись в блоге или смотрит видео, посетитель сайта, который потребляет ваш контент, связан с вашим брендом. Это создает подходящий момент для предложения вебинара или подписки на новостную рассылку.
        • Когда кто-то демонстрирует реальный интерес при взаимодействии с вашим сайтом. Если кто-то нажимает на несколько ссылок на странице за одно посещение сайта или проводит достаточное количество времени на одной странице, можно предположить, что всплывающее окно будет уместно.
        • Когда кто-то нажимает на ссылку, отправленную по электронной почте. Если кто-то переходит в ваш блог щелкнув ссылку, полученную по электронной почте ( что большинство ваших подписчиков по почте не сделает ), то он или она явно заинтересованы вами.
        • Когда кто-то делится контентом в социальных сетях. Это еще один показатель вовлеченности выше среднего.
        • Когда кто-то оставляет комментарий к контенту.

        Что такое чат-боты?

        Чат-боты - это компьютерные программы, разработанные для имитации общения с людьми. Они обеспечивают автоматизированное обслуживание клиентов для посетителей вашего веб-сайта – теоретически, освобождая вас от необходимости постоянно работать с сотрудниками в любое время (подробнее об этом ниже).


         Чат-бот.

        Чат-боты работают по такому-же принципу, как и Siri: обработка на естественном языке или НЛП. Когда кто-то отправляет сообщение в чат-бота, он использует процесс, известный как синтаксический анализ для сканирования текста. Затем он алгоритмически интерпретирует содержание сообщения - таким образом определяя, чего хочет посетитель - и выдает серию ответов, которые имеют смысл.

        Конечно, чат-бот ошибается; поразите чат-бота нестандартными вопросам, и он почти наверняка запутается. Возможно со временем они станут умнее и смогут поддерживать диалог на более сложные темы.

        Применение чат-бота

        Главное, что нужно знать о чат-боте - он полностью не заменит необходимость человеческого взаимодействия между потенциальными клиентами и специалистами службы поддержки.

        Когда во время переписки выясняется, что клиенту нужна помощь по более сложному вопросу или проблеме, чат-бот передает их человеку.

        Важно думать о чат-ботах не как об альтернативе замены вашим сотрудникам, а как о инструменте, предназначенного для разгрузки call центра.


        Отфильтровывая простые вопросы, с которыми может справиться чат-бот, вы даете своим сотрудникам больше времени на решение сложных проблем и вопросов клиентов. В выигрыше все: клиенты быстрее получают ответы на простые вопросы с помощью чата, а для решения более сложных проблем не нужно долго висеть на телефонном проводе в ожидании ответа свободного оператора.

        И если всплывающие окна – это исключительно маркетинговые инструменты, то использовать чат-ботов для всего можно практически для всех сфер: от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим, в каких случаях лучше отдать предпочтение чат-боту.

         Лидогенерация с помощью чат-ботов

        Основные проблемы пользователей при посещении сайта:

        • Проблемы с навигацией на сайте.
        • Нет быстрого доступа к ответам на простые вопросы.
        • Недостаточно или вовсе отсутствует информация о деятельности бизнеса.

        Чем в данной ситуации будет полезен чат-бот:

        • Быстрое получение ответа на простые вопросы
        • Решение распространенных жалоб или проблем прямо в чате
        • Получение подробных ответов или разъяснений

        Неоспоримые преимущества чат-ботов:

        • Круглосуточное обслуживание
        • Получение мгновенного отклика без ожидания
        • Быстрые ответы на простые вопросы

        Таким образом, у нас с вами складывается следующая картина: потребители хотят получить легкодоступную и простую информацию , но на сайте зачастую такой информации нет, либо до нее сложно добраться.

        Когда посетитель зашел на сайт – нельзя тратить его время на поиск информации.

        Чем проще и быстрее человек получит ответ на то, что ищет, тем больше вероятность продажи товара или услуги.

        Установить чат-бота на сайт следует в двух случаях:

        1) нет бюджета на постоянный штат службы поддержки

        2) вы хотите ежедневно получать заявки через диалоговое окно чат-бота

        Чат-боты ценны тем, что постоянно собирают данные о вопросах, которые им задают, а это в свою очередь позволяет им предлагать более персонализированный ответ для потенциальных клиентов в будущем.

        Немного сухой статистики: вероятность покупки чего-либо на 50% выше после использования какой-либо функции чата.

        Чат-бот для создания лидов

        Как и в случае со всплывающими окнами, вы должны понимать, для чего вы используете чат-бота при генерации лидов - он быстро предоставляет нужную информацию, тем самым помогая посетителю купить ваш продукт или слугу быстро.


        Сделайте так, чтобы людям было легко покупать ваши товары.

        Примеры эффективности чат-бота на сайте.

        • Пользователю не нужно тратить время на навигацию по сайту, какой бы продуманной она не была. Намного проще написать в чат и сразу получить ответ.
        • В случае интернет-магазина, есть вероятность того, что на странице товара представлена не вся информация. В таком случае у посетителя есть возможность узнать что-либо напрямую в чате.
        • Когда посетитель попадает на вашу страницу часто задаваемых вопросов. Вероятно, на ней уже прописаны всевозможные ответы на вопросы, но что если вопрос все-таки возникает? Получение ответа может быть решающим фактором между покупкой или уходом на другой сайт.

        Что в итоге?

        Всплывающие окна отлично подходят для сбора базы клиентов и дальнейшего взаимодействия с горячим клиентом посредством рассылки почты или обратного звонка. Если вы хотите свести к минимум время, которое пользователи тратят на поиск нужной информации и ответов на вашем сайте или разгрузить call центр – используйте чат-бота. Наилучшим вариантом будет использование всплывающих окон и чат-бота одновременно, сочетая лучшие функции каждого из них.


        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Создание сайтов
        Продвижение и реклама
        Социальные сети (SMM)
        Дизайн, графика, фото
        Копирайтинг, рерайтинг
        Техническая поддержка
        Безопасность и защита
        Тестирование
        Продукция
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        CRM-системы
        Хостинг
        Готовые решения
        Компания
        О компании
        Команда
        Партнеры
        Отзывы
        Карьера
        Лицензии
        Документы
        Реквизиты
        Вопрос ответ
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (812) 409-40-19
        Заказать звонок
        info@webisback.ru
        Санкт-Петербург, ул. Гражданский проспект, 117
        • Вконтакте
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2022 Все права защищены.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис