Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Дата:
25.05.2018
Комментарии:
пока нет комментариев
Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Ресурс «Oneupweb» недавно опубликовал несколько интересных исследований, которые включают в себя 10 лучших потребительских ожиданий, которые влияют на решения о покупке.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

 

Давайте подробнее рассмотрим эти пункты:

Информация о ценах / доставке четко указана — 95,5%

В нескольких исследованиях было обнаружено, что «накидка» (неожиданное поднятие финальной цены из-за доставки или онлайн-оплаты с комиссией) является основной причиной отказа от покупки. Хороший пример того, как сайт показывает не только цену, но и стоимость доставки, комиссию, упаковочные материалы и т.д. 

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Сайт выглядит надежным и заслуживающим доверия — 76,5%

Если имя сайта не относится напрямую к названию компании или бренда, вы можете улучшить «надежность» своего сайта красивым и профессиональным дизайном (вероятно, наиболее важный пункт). Значки безопасности (зеленый замок в строке поиска), рейтинг магазина среди конкурентов и физический адрес (если он есть) на странице контактов также могут помочь.

Избегайте ситуаций, которые отпугивают ваших клиентов. Например, предупреждающее сообщение с истекшим SSL-сертификатом (даже самые крупные сайты испытывают на себе это неприятное явление).

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

 

Продукт на главной странице — 70,8%

Большинство интернет-магазинов показывают внешний вид продукта на домашней странице, но так делают не все. Например, Abercrombie и Fitch:

В исследовании не указывается, предпочитают ли клиенты видеть отдельные продукты, размещенные на домашней странице (например, бестселлеры, новые поступления, элементы и т. д.) или просто видеть продукт (в баннере, в слайдере или другом объявлении). Если вы считаете, что цель домашней страницы состоит в том, чтобы заинтересовать клиента и побудить к покупке, а в добавок и удержать его на сайте, подразумевается, что покупатель должен иметь представление о том, как выглядит ваш товар, не тратя время на его поиск или возни с меню.

Просто показывать продукт недостаточно. То, как вы разрабатываете и продаете свою домашнюю страницу, влияет. Если вы некоторое время читали Get Elastic, вы вспомните некоторые тесты A / B, которые мы сделали для Vancouver 2010 Olympic Store. Один тест посмотрел на дизайн домашней страницы. На самом деле мы нашли лучшие результаты, показывающие классифицированные мини-меню выше представленных продуктов. Частота отказов, коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа были улучшены с помощью тестовой версии.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Визуально привлекательный сайт– 66.7%

Подобно тому, как сайт выглядит дружелюбным и заслуживающим доверия, потребители также рассматривают внешний вид вашего сайта с точки зрения эстетики. Существует несколько ресурсов, которые помогут вам оценить, нравится ли ваш сайт посетителям, основываясь на отзывах реальных людей! Пример: https://otzyvov.net/otzyv-site.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Калькулятор финальной цены (доставка, налог и т.п.) – 59.1%

 Если показать покупателю по пунктам стоимость товара и дополнительных расходов непосредственно перед оплатой, то это уменьшит отказ от покупки. Но не ожидайте, что это значительно повысит конверсию. Скорее больше людей откажутся от покупки до оплаты, если дополнительные сборы слишком высоки. Однако клиент оценит данный пункт, тем самым вы повысите доверие к вашему ресурсу. Например, калькулятор стоимости сайта — https://webisback.ru/

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Функция поиска – 48.2%

Чем больше каталог товаров на вашем сайте, тем более важной становится функция поиска для коммерческого успеха. Дело не только в наличии окна поиска на сайте, но и в его функциональности. Сейчас на многих ресурсах можно наблюдать поисковое окно с функцией автозаполнения, это делается для удобства использования и релевантности результатов поиска, а также данная функция сокращает запросы с нулевой выдачей. Некоторые пользователи ожидают появление предлагаемых вариантов до нажатия кнопки «найти», по мере ввода названия продукта.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Удобство использования результатов поиска тоже важно. Клиенты хотят возможности использовать отфильтрованный список товаров для дальнейшего уточнения по имеющимся у них атрибутам (категория, цена, цвет, размер и т. д.).

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Политика конфиденциальности – 45.5%

Некоторые пользователи хотят знать, какую информацию и зачем вы о них собираете, для этого и нужна политика конфиденциальности (большинство даже не читают ее). Важным условием является не только наличие на сайте, но и простой доступ в случае возникновения вопросов и опасений.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Отзывы клиентов – 40.9%

Есть много исследований, которые говорят о популярности рейтингов и отзывов клиентов. Отзывы уменьшают риск совершения плохой покупки и показывают, что онлайн-продавец заслуживает доверия, когда на сайте появляются негативные отзывы.

Отзывы могут помочь вашему ранжированию в поисковых системах, поскольку на ваших страницах появляются более разнообразные ключевые фразы, которые отличаются от вашего описания продукта (при условии, что ваши отзывы открыты для роботов поисковых систем).

Часто отзывы вовсе отсутствуют на сайте (или же публикуются липовые отзывы).

Отзывы дают покупателю больше уверенности, а это в сою очередь ведет к увеличению продаж.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Онлайн-обслуживание клиентов (живой чат) – 32.5%

Одно из исследований показало, что 76% клиентов хотели поговорить о проблемах с покупкой или обсудить товар, что в свою очередь могло бы предотвратить отказ от покупки.

Живой чат может быть активным, когда на вашем сайте появляется иконка с возможность написать в чат консультант. Чат может работать двумя способами: либо клиент инициирует диалог и пишет первым, или система запускает приглашение в чат на основе поведения пользователя.

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Ссылки на социальные сети (Вконтакте, Instagram, и т.д.) – 22.7%

Один из пяти потребителей ожидает увидеть ссылки на социальные сети на коммерческом сайте. Однако их отсутствие не означает что пользователь не совершит покупку по этой причине. Сегодняшние клиенты хотят видеть ссылки на соцсети потому что у большинства сайтов они есть (поэтому может насторожить из-за отсутствия), но это не значит, что они используют их или с большей вероятность купят что то из-за их наличия.    

Топ 10 ожиданий клиентов от вашего интернет-магазина

Хотя кнопки соцсетей (поделиться или поставить лайк) увеличивают вероятность того, что продукт будет одобрен вашими посетителями, ваш сайт также может получить удар по производительности (как в случае с кнопкой «Facebook Like», из за которой страницы сайта грузились дольше). Мы знаем, что скорость сайта является одним из наиболее важных факторов в показателях отказов, удовлетворенности клиентов, лояльности и конверсии. Быстрая загрузка страниц — это тот пункт, который, как мне кажется, отсутствует в этом опроснике, он должен быть № 1 или № 2!

Комментарии к статьи

Комментариев нет.

Оставить комментарий